■配送について

配送業者を教えてください。

ヤマト運輸(宅急便)と日本郵便(ゆうパケット便)を使用しています。

ゆうパケット便には規定サイズがございます。規定サイズ外の商品はヤマト運輸(宅急便)で発送します。→ゆうパケット対象商品はこちらをご参照ください。

送料はいくらですか？

【支払い合計3,980円以上の場合】

全国送料R×L負担で発送いたします。→詳しくはこちらを参照ください


【支払い合計3,980円未満の場合】

  • ヤマト運輸(宅急便)：¥770
    ※但し北海道¥1,100、沖縄¥1,650
  • 日本郵便(ゆうパケット便)：全国一律¥275

発送はいつですか？

日時指定はできますか？

荷物の問い合わせ番号(追跡番号)が知りたい 。

午後18時30分前後に送信される「発送完了メール」をご確認ください。

置き配はできますか？

盗難などのトラブル防止の為、承っておりません。

ヤマト運輸の【クロネコメンバーズ】に登録されますとお客様ご自身で発送後の受け取り場所、日時の変更が可能になります。

以下、ヤマト運輸のサイト内容をご覧ください。

【クロネコメンバーズとは】→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

【EAZY～EAZYなら様々な受け取り方法をお選び頂けます～】→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/service/eazy/

コンビニ受け取りはできますか？

承っておりません。

ヤマト運輸の【クロネコメンバーズ】に登録されますとお客様ご自身で発送後の受け取り場所、日時の変更が可能になります。

以下、ヤマト運輸のサイト内容をご覧ください。

【クロネコメンバーズとは】→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

【EAZY～EAZYなら様々な受け取り方法をお選び頂けます～】→https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/service/eazy/

海外への発送はできますか？

現在のところ、対応しておりません。

出荷完了メールが届きません。

主な原因は以下になります。

  • 登録したメールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールフォルダの確認
  • ドメイン指定受信の設定

詳しくは、こちらをご確認ください。

■会員登録について

旧サイトの会員(2021年7月21日以前の会員)でしたが、現行サイトにログインできません。

大変ご面倒をお掛けいたしますが、2021年7月21日のリニューアルに伴い、ログインパスワードの"再設定"が必要となります。

詳しくはこちらのページをご確認ください。

会員登録をしたが「登録完了メール」が届かない。

主な原因は以下になります。

  • 登録したメールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールフォルダの確認
  • ドメイン指定受信の設定

詳しくは、こちらをご確認ください。

メールアドレスの変更をしたい。

お客様の方で変更はできません。

ご希望の場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
その際は、新旧アドレス両方のアドレスをご記載ください。

パスワードを忘れてしまいました。
  1. 【会員ログインページ】(サインインは必要ありません)に表示されている「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてください。
  2. 「パスワードリセット」ページにお客様のメールアドレスを入力してください。
  3. R×Lより「パスワードのリセット」メールが送信されますので、新パスワードを入力、再設定をお願いいたします。

パスワードを変更したい。
  1. 「会員ログイン」ページから「サインイン(会員)」をしていただき「パスワードのリセット」をクリックください。
  2. R×Lより「パスワードのリセット」メールが送信されますので、新パスワードを入力、再設定をお願いいたします。

退会方法を教えてください。

退会手続きはR×Lにて承っております。

登録データ削除が完了しましたらメールにてご連絡いたします。

メルマガの登録解除をしたい。

R×Lから送信されたメルマガの下部にある【登録解除】をクリックしてください。

ページが移動し、メールマガジン登録解除のお知らせが表示されます。

メルマガ会員特典の300Ptが付与されません。

メルマガ会員登録をしていただくと、確認のメールが届きます。
メール本文内にある「メルマガ受信」ボタンを押して承認をお願いいたします。

※ポイント付与は新規のメルマガ会員登録をした方のみが対象です。
※一度でもメルマガの配信を解除した方は、対象外となります。

■注文について

注文内容の変更はできますか？

発送前の同品番カラー、サイズに限り変更が可能です。
「注文番号#●●●」、変更を希望する商品内容を「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

※数量の変更、品番の変更は支払金額が異なりますので、再度、注文をお願いいたします。元の注文をキャンセルしますので「注文番号#●●●キャンセル」の旨を「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

注文者情報の入力(メアド、住所、配達日指定など)を間違えてしまいました。

発送前に限り変更が可能です。「注文番号#●●●」、変更を希望する商品内容を「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

注文のキャンセルはできますか？

発送前に限り変更が可能です。「注文番号#●●●」を「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

ポイントが利用できない、支払いに反映されない。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

先ずは、下記をお試しください。

①ブラウザーのキャッシュをクリアする
※キャッシュクリアの方法（Google Chrome）はこちら

②カート商品を一度削除する

尚、サイトの機能すべてを使用するには、最新のウェブブラウザ（Google Chrome推奨）が必要です。そちらもご参照ください。

上記方法でも反映されない場合は、ご注文後にポイント分をマイナスいたしますので、お問い合わせページよりご連絡ください。

支払方法は何がありますか？

現在、ご利用いただける決済サービスは以下になります。

  • 各種クレジット決済（VISA｜マスターカード｜AMEX｜JCB）
  • スマホ決済：QRコード（PayPay、メルペイ、LINE Pay）
  • 楽天ペイ
  • au Pay
  • Amazon Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • 銀行振込

決済をAmazon Payにすると使用ポイントが反映されない

入金しても振込完了のメールが届きません。

R×Lより入金確認のお知らせメールは送信していません。

発送は「発送完了メール」をご確認ください。

ラッピングはできますか？

有料(110円)にて承っております。

詳しくは「ギフトラッピング袋」ページをご覧ください。

領収書は発行できますか？

■交換・返品について

注文間違い(お客様都合)による交換はできますか？

商品名や商品説明に「交換・返品不可」と記載のない商品であれば、可能です。
※交換の際の往復送料はお客様負担となります。

「注文番号#●●●」、交換を希望する商品内容を「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

在庫状況を確認し、交換方法などを改めてご連絡いたします。

以下の場合、交換をお受けできない場合がございます。

  • 商品の受け取り後、8日以上経過した商品
  • 受注予約品、予約商品・商品・タグ、パッケージの無い商品
  • 商品パッケージに損傷が見られる場合
  • 商品説明に交換、返品不可の内容が含まれている商品

不良品(縫製不良など)の交換はどうすればいいですか？

「注文番号#●●●」、該当品の不良状況の説明、または画像を「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
※交換往復送料は弊社が負担いたします。

在庫状況を確認し、交換方法などを改めてご連絡いたします。

返品したいです。

「注文番号#●●●」、返品を希望する商品内容を「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

返品方法などを改めてご連絡いたします。
※イメージ違い、サイズが合わないなどのお客様都合の返品は送料お客様負担
※商品不良などの場合は、送料弊社負担

■商品について

裸足で26cmです。M(24～26cm)とL(26～28cm)どちらがいいですか？

商品を実際に見てみたいのですが取扱い店舗はどこですか？

取扱店舗一覧はこちらになります。
※店舗により取扱品番が異なりますので、取扱店舗にお問い合わせください。

ずっと欠品中です。いつ再入荷しますか？

該当する商品の品番、カラー、サイズを「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

入荷状況を確認し改めてご連絡いたします。

※完売品、生産終了品の場合は再入荷がございません。

■その他

サイトがうまく表示されません。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

Internet Explorerをご利用の方は、サイトが正常に表示されません。
※Internet Explorerは2022年6月をもってサポートが終了されます。この機会に別のブラウザに変更いただければ幸いです。

尚、サイトの機能すべてを使用するには、最新のウェブブラウザが必要です。

【対応ブラウザ】
Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome

※最新バージョンのGoogle Chromeを使用いただくことを最も推奨しています。

FAQで解決しない場合は、お問い合せページよりご連絡ください。

お問い合せ

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